Levering en Retourneren

Verzending en bezorging van bestellingen

Alle geldige bestellingen worden binnen 24 werkuren na validatie voorbereid en verzonden (geldige betaling). De verzonden producten worden beschermd in gerecycleerde en recycleerbare verpakkingen, aangepast aan hun formaat, resistent en discreet, zonder enige indicatie van de inhoud van de verpakking.

Bij het afronden van uw bestelling op onze site bieden wij u, afhankelijk van de aard van de producten in uw winkelmandje en uw afleveradres, de keuze uit verschillende leveringsmethoden. Levering aan huis of in Point Relais is beschikbaar voor alle producten die op de site worden aangeboden.

In welk land kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Hier is de lijst met landen waar we momenteel leveren:

  • Europese Unie (behalve Slowakije)
  • Zwitserland
  • Verenigd Koninkrijk
  • Canada
  • Zuid-Afrika

U kunt een verzoek indienen om het afleveradres van uw bestelling te wijzigen, alleen vóór verzending, door een e-mail te sturen vanuit de e-mailbox die u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling, naar het contactadres @ cbd-certified.com, met vermelding van de bijbehorende naam bij het bestellen, de bestelling nummer en het nieuwe afleveradres waarmee rekening moet worden gehouden. Voor elke reeds verzonden bestelling (e-mail met verzendbevestiging verzonden) kan het afleveradres van de betreffende bestelling niet worden gewijzigd.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging van uw bestelling, met daarin een online trackinglink voor uw levering, zodat u de levering van uw bestelling in realtime op het aangegeven afleveradres kunt volgen.

Bestellingen worden geleverd door erkende nationale vervoerders met online tracking. Afhankelijk van de aard van de bestelde producten en uw afleveradres, wordt u aangetekend (voor bloemen en harsen) of Colissimo, DPD of DHL (voor alle overige producten) afgeleverd.

Indien u afwezig bent wanneer de bezorger arriveert, zal de vervoerder u, via de online trackinglink, aanbieden om de bezorging te verzetten of uw pakket op te halen bij een Postkantoor of Relay Point naar keuze in de buurt van het verwachte bezorgadres.

Retourprocedure

U beschikt over een wettelijke termijn van maximaal 14 dagen vanaf de levering van de betreffende producten om een ​​schriftelijk retourverzoek in te dienen (verzoek om omruiling of terugbetaling).

Om een ​​retourverzoek in te dienen (omruilen of terugbetaling), stuurt u een e-mail naar het contactadres @ cbd-certified.com met vermelding van uw naam, uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de aard van uw verzoek voor elk product (ruilen). of terugbetaling).

U ontvangt als reactie op uw verzoek, en maximaal binnen 72 uur, een e-mail waarin de acceptatie of weigering van uw verzoek wordt bevestigd, en als uw verzoek wordt geaccepteerd, een link in de e-mail waarmee u uw label retourtransport kunt afdrukken. De kosten voor het retourtransport blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

Acceptatievoorwaarden voor retournering

Om geaccepteerd te worden, moet een retouraanvraag aan alle volgende voorwaarden voldoen:

- Het retourverzoek moet compleet zijn (met vermelding van de naam van de klant, het ordernummer, de te retourneren producten en de aard van uw verzoek voor elk geretourneerd product (omruilen of terugbetaling).
- Het retourverzoek moet binnen een termijn van maximaal 14 dagen na levering van de producten waarop het retourverzoek betrekking heeft, per e-mail worden verzonden naar contact @ cbd-certified.com.
- Geretourneerde producten moeten compleet zijn, verpakt in de originele verpakking en mogen niet gebruikt of geopend zijn. Een verzoek om een ​​product te retourneren dat gebruikt of geopend is, kan onder geen enkele omstandigheid worden geaccepteerd.