Levering en Retourneren

Verzending en levering van bestellingen

Alle geldige bestellingen worden binnen 24 uur na validatie (geldige betaling) voorbereid en verzonden. De verzonden producten zijn beschermd in gerecycleerde en recycleerbare verpakkingen, aangepast aan hun grootte, stevig en discreet, zonder enige aanduiding van de inhoud van het pakket.

Op het moment dat u uw bestelling op onze site finaliseert, bieden wij u, afhankelijk van de aard van de producten in uw winkelwagentje en uw afleveradres, de keuze uit verschillende leveringsmethoden. Thuislevering of levering op een afhaalpunt is beschikbaar voor alle producten die op de site worden aangeboden.

In welk land kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Hier is de lijst van landen waar we momenteel leveren:

• Europese Unie (behalve Slowakije)
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

U kunt verzoeken om het afleveradres van uw bestelling te wijzigen, maar alleen vóór verzending, door een e-mail te sturen vanaf het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij uw bestelling, naar service.clients(at)cbd-certified.com, met vermelding van de naam die aan de bestelling is gekoppeld, het bestelnummer en het nieuwe afleveradres dat in aanmerking moet worden genomen. Elke bestelling die al is verzonden (bevestigingsmail van verzending verzonden) kan niet worden gewijzigd in het afleveradres van de betreffende bestelling.

Bij de verzending van uw bestelling ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging van uw bestelling, met een online volglink voor uw levering, waarmee u de voortgang van uw bestelling in real-time kunt volgen naar het opgegeven afleveradres.

De bestellingen worden geleverd door erkende nationale vervoerders met online tracking. Afhankelijk van de aard van de bestelde producten en uw afleveradres, ontvangt u uw bestelling per Aangetekende Brief (voor Bloemen en Harsen) of Colissimo, DPD of DHL (voor alle andere producten).

Als u afwezig bent tijdens de levering door de bezorger, zal de vervoerder u via de online volglink de mogelijkheid bieden om de levering opnieuw in te plannen of uw pakket op te halen bij een postkantoor of een afhaalpunt naar keuze in de buurt van het geplande afleveradres.

Retourprocedure

U heeft een wettelijke termijn van maximaal 14 dagen vanaf de levering van de betrokken producten om een schriftelijk retourverzoek (verzoek om omruiling of terugbetaling) in te dienen.

Om een retourverzoek (ruil of terugbetaling) in te dienen, stuur een e-mail naar service.clients(at)cbd-certified.com met vermelding van uw naam, uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de aard van uw verzoek voor elk product (ruil of terugbetaling).

U ontvangt als antwoord op uw verzoek, en binnen een termijn van maximaal 72 uur, een e-mail waarin de acceptatie of weigering van uw verzoek wordt bevestigd, en als uw verzoek wordt geaccepteerd, een link in de e-mail waarmee u uw retourverzendlabel kunt afdrukken. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klanten.

Voorwaarden voor het Accepteren van Retouren

Om geaccepteerd te worden, moet een retourverzoek aan alle volgende voorwaarden voldoen:

- Het retourverzoek moet volledig zijn (met vermelding van de naam van de klant, het ordernummer, de te retourneren producten en de aard van uw verzoek voor elk geretourneerd product (ruil of terugbetaling).
- Het retourverzoek moet per e-mail worden verzonden naar service.clients(at)cbd-certified.com binnen een termijn van maximaal 14 dagen na de levering van de producten die onder het retourverzoek vallen.
- Geretourneerde producten moeten compleet zijn, verpakt in hun originele verpakking en mogen niet gebruikt of geopend zijn. Een verzoek om een product te retourneren dat gebruikt of geopend is, kan in geen geval worden geaccepteerd.