Lieferung und Rücksendung

Versand und Lieferung von Bestellungen

Alle gültigen Bestellungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach ihrer Bestätigung (gültige Zahlung) vorbereitet und versendet. Die versendeten Produkte werden in recycelten und recycelbaren Verpackungen geschützt, sind an ihre Größe angepasst, widerstandsfähig und diskret, ohne Angabe des Inhalts der Verpackung.

Wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website abschließen, bieten wir Ihnen je nach Art der Produkte in Ihrem Warenkorb und Ihrer Lieferadresse die Wahl zwischen verschiedenen Versandmethoden. Lieferung nach Hause bzw in Point Relais ist für alle auf der Website angebotenen Produkte verfügbar.

In welches Land kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern:

  • Europäische Union (außer Slowakei)
  • Schweiz
  • Großbritannien
  • Kanada
  • Südafrika

Sie können die Änderung der Lieferadresse Ihrer Bestellung nur vor dem Versand beantragen, indem Sie eine E-Mail von der bei der Bestellung verwendeten Mailbox an die Kontaktadresse @ cbd-certified.com senden und dabei den zugehörigen Namen bei der Bestellung und die Bestellnummer angeben und die zu berücksichtigende neue Lieferadresse. Bei bereits versendeten Bestellungen (Versandbestätigung per E-Mail) kann die Lieferadresse der betreffenden Bestellung nicht geändert werden.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung, die einen Online-Tracking-Link für Ihre Lieferung enthält, sodass Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse in Echtzeit verfolgen können.

Bestellungen werden von anerkannten nationalen Spediteuren mit Online-Tracking geliefert. Abhängig von der Art der bestellten Produkte und Ihrer Lieferadresse erfolgt die Lieferung per Einschreiben (für Blumen und Harze) oder Colissimo, DPD oder DHL (für alle anderen Produkte).

Wenn Sie beim Eintreffen des Zustellers abwesend sind, bietet Ihnen der Spediteur über den Online-Tracking-Link an, die Zustellung zu verschieben oder Ihr Paket bei einem Postamt oder Relaispunkt Ihrer Wahl in der Nähe der erwarteten Zustelladresse abzuholen.

Rückgabeverfahren

Sie haben eine gesetzliche Frist von maximal 14 Tagen ab Lieferung der betreffenden Produkte, um einen schriftlichen Rückgabeantrag (Umtausch- oder Rückerstattungsantrag) zu stellen.

Um eine Rückgabeanfrage (Umtausch oder Rückerstattung) zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an die Kontaktadresse @ cbd-certified.com und geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und die Art Ihrer Anfrage für jedes Produkt (Umtausch) an oder Rückerstattung).

Als Antwort auf Ihre Anfrage erhalten Sie innerhalb von maximal 72 Stunden eine E-Mail, in der die Annahme oder Ablehnung Ihrer Anfrage bestätigt wird. Wenn Ihre Anfrage angenommen wird, erhalten Sie in der E-Mail einen Link, über den Sie Ihr Etikett für den Rücktransport ausdrucken können. Die Kosten für den Rücktransport bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Rücknahmebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss ein Rückgabeantrag alle folgenden Bedingungen erfüllen:

- Der Rückgabeantrag muss vollständig sein (unter Angabe des Namens des Kunden, der Bestellnummer, der zurückzusendenden Produkte und der Art Ihres Antrags für jedes zurückgegebene Produkt (Umtausch oder Rückerstattung).
- Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von maximal 14 Tagen nach Lieferung der von der Rückgabeanfrage betroffenen Produkte per E-Mail an contact @ cbd-certified.com gesendet werden.
- Zurückgesandte Produkte müssen vollständig sein, in der Originalverpackung intakt sein und dürfen nicht verwendet oder geöffnet worden sein. Einem Antrag auf Rückgabe eines gebrauchten oder geöffneten Produkts kann unter keinen Umständen stattgegeben werden.