Lieferung und Rücksendung

Versand und Lieferung der Bestellungen

Alle gültigen Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Validierung (gültige Zahlung) vorbereitet und versendet. Die versendeten Produkte sind in recycelten und recycelbaren Verpackungen geschützt, die an ihre Größe angepasst, robust und unauffällig sind, ohne jegliche Hinweise auf den Inhalt des Pakets.

"Zum Zeitpunkt der Finalisierung Ihrer Bestellung auf unserer Website bieten wir Ihnen je nach Art der Produkte in Ihrem Warenkorb und Ihrer Lieferadresse die Auswahl zwischen verschiedenen Liefermethoden an. Die Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt ist für alle auf der Website angebotenen Produkte verfügbar."

In welchem Land kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern:

• Europäische Union (außer der Slowakei)
• Schweizer
• Vereinigtes Königreich

Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung nur vor dem Versand ändern, indem Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse senden, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, an die Adresse service.clients(at)cbd-certified.com, und dabei den Namen, der mit der Bestellung verbunden ist, die Bestellnummer und die neue Lieferadresse angeben, die berücksichtigt werden soll. Jede bereits versandte Bestellung (Versandbestätigungs-E-Mail wurde gesendet) kann nicht mehr hinsichtlich der Lieferadresse der betreffenden Bestellung geändert werden.

Bei der Versendung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung, die einen Link zur Online-Verfolgung Ihrer Lieferung enthält, mit dem Sie den Versand Ihrer Bestellung in Echtzeit an die angegebene Lieferadresse verfolgen können.

Die Bestellungen werden von anerkannten nationalen Transportdienstleistern geliefert, die über eine Online-Verfolgung verfügen. Je nach Art der bestellten Produkte und Ihrer Lieferadresse erfolgt die Lieferung entweder per Einschreiben (für Blumen und Harze) oder per Colissimo, DPD oder DHL (für alle anderen Produkte).

Wenn Sie bei der Lieferung des Pakets abwesend sind, wird der Zusteller Ihnen über den Online-Tracking-Link anbieten, die Lieferung neu zu planen oder Ihr Paket in einer Postfiliale oder einem Abholpunkt Ihrer Wahl in der Nähe der vorgesehenen Lieferadresse abzuholen.

Rückgabeverfahren

Sie haben ein gesetzliches Rückgaberecht von maximal 14 Tagen ab Lieferung der betreffenden Produkte, um einen schriftlichen Rückgabeantrag (Austausch- oder Rückerstattungsantrag) zu stellen.

Um eine Rücksendung (Austausch oder Rückerstattung) zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an die Adresse service.clients(at)cbd-certified.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sowie die Art Ihrer Anfrage für jedes Produkt (Austausch oder Rückerstattung) an.

Sie erhalten als Antwort auf Ihre Anfrage innerhalb von maximal 72 Stunden eine E-Mail, die Ihnen die Annahme oder Ablehnung Ihrer Anfrage bestätigt. Wenn Ihre Anfrage angenommen wird, enthält die E-Mail einen Link, über den Sie Ihr Rücksendelabel ausdrucken können. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kunden.

Rücknahmebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss ein Rücksendeantrag alle folgenden Bedingungen erfüllen:

- Die Rücksendung muss vollständig sein (mit Angabe des Kundennamens, der Bestellnummer, der zurückzusendenden Produkte und der Art Ihrer Anfrage für jedes zurückgesendete Produkt (Austausch oder Rückerstattung).
- Die Rücksendung muss per E-Mail an service.clients(at)cbd-certified.com innerhalb von maximal 14 Tagen nach Lieferung der betreffenden Produkte gesendet werden.
- Die zurückgegebenen Produkte müssen vollständig, in ihrer Originalverpackung unversehrt und dürfen nicht benutzt oder geöffnet worden sein. Eine Rücksendung eines Produkts, das benutzt oder geöffnet wurde, kann unter keinen Umständen akzeptiert werden.