Condiciones generales de venta
La empresa SEREMINE SAS, propietaria del sitio www.Cbd-Certified.com, cuyo domicilio social está ubicado en 17 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle (Francia) registrada en el registro mercantil y de sociedades de La Rochelle bajo el número 903 311 99, en adelante denominada "el vendedor" o "Cbd-Certified.com",
y por otro lado,
Por toda persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio CBD-Certified.com, en adelante denominado "el cliente".
Cualquier condición que no cumpla con nuestras condiciones generales y que el cliente haya formulado será rechazada a menos que el vendedor haya reconocido expresamente y por escrito su aplicabilidad.
Precio / Productos
Algunos productos requieren ser mayor de edad; al comprar este tipo de producto, el cliente debe certificar que tiene 18 años o más y aceptar las presentes condiciones generales de venta. Además, el cliente asume la responsabilidad total en cuanto al uso de los productos comprados.
Los precios están indicados en euros con todos los impuestos incluidos.
Los artículos que Cbd-Certified.com ofrece están descritos y presentados con la mayor exactitud.
Las fotos, textos, informaciones o características de los productos que aparecen en el catálogo no son contractuales.
Si a pesar de todas nuestras precauciones, se han podido producir errores, el vendedor no podría en ningún caso ser responsable de ello. Salvo en caso de garantía, toda operación realizada entre el vendedor y sus clientes, no impugnada en las 3 semanas siguientes a la recepción del pedido, no podrá dar lugar a una reclamación.
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén publicadas en el sitio Cbd-certified.com, y hasta agotar existencias.
En caso de indisponibilidad de los productos después de realizar el pedido, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono.
El vendedor le propondrá el reemplazo del producto pedido no disponible por un producto similar.
En caso de no aceptación, el pedido será cancelado; si el pago ya ha sido recibido, el cliente será reembolsado en un plazo máximo de 15 días.
Pago seguro
El pago en línea seguro con tarjeta bancaria: Visa, EuroCard, MasterCard, CB.
VIVA WALLET respeta las normas de certificación más estrictas para garantizar la seguridad de los pagos. La información bancaria que el comprador transmite, cifrada desde su propio ordenador, nunca circulará en texto claro por Internet.
Toda la información intercambiada para procesar el pago está cifrada gracias al protocolo S.S.L. (Secure Socket Layer).
El protocolo 3D Secure refuerza además la autenticación del titular de la tarjeta de pago.
El pedido de un comprador solo se considerará efectivo a partir del momento en que el centro de pagos haya dado su aprobación.
En caso de rechazo por parte de VIVA WALLET, el pedido no podrá ser validado y será cancelado. El Servicio de Atención al Cliente de CBD-Certified.com informará entonces al cliente afectado del rechazo del banco por correo electrónico.
Método de entrega
Su pedido será entregado en la dirección que indicó al realizar su pedido.
El precio del transporte se calculará y actualizará automáticamente según el modo de entrega, el artículo y el lugar de entrega seleccionados en su carrito.
Los plazos de entrega anunciados son los plazos medios observados en transportistas reconocidos como La Poste y no podemos ser responsables de un posible retraso del transportista respecto a los plazos anunciados.
Estos plazos comienzan a contar desde el procesamiento de su pedido por nuestro servicio logístico, cualquier pedido en stock realizado y pagado antes de las 12h se procesa y envía el mismo día.
De acuerdo con la ley Châtel, la fecha límite de entrega es de 30 días después de la recepción de su pago.
Envío y entrega de pedidos
Todos los pedidos válidos se preparan y envían dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su validación (pago recibido). Los productos enviados están protegidos en embalajes reciclables, adaptados a su tamaño, resistentes y discretos, sin ninguna indicación sobre su contenido.
Al momento de finalizar su pedido en nuestro sitio, le ofreceremos, según la naturaleza de los productos presentes en su carrito y su dirección de entrega, la opción entre diferentes modos de entrega. La entrega a domicilio contra firma está disponible para todos los productos, la entrega en Punto de Recogida está disponible para la gran mayoría de los productos ofrecidos en el sitio.
Puede solicitar modificar la dirección de entrega de su pedido, únicamente antes de su envío, enviando un correo desde la dirección de correo utilizada durante su pedido, a la dirección contact@cbd-certified.com, especificando el Nombre asociado al pedido, el número de pedido y la nueva dirección de entrega a tener en cuenta. Cualquier pedido ya enviado (correo de confirmación de envío enviado) no podrá ser objeto de una modificación de la dirección de entrega del pedido correspondiente.
Al enviar su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío de su pedido, que contiene un enlace de seguimiento en línea de su entrega, permitiéndole seguir en tiempo real el trayecto de su pedido hasta la dirección de entrega indicada.
Los pedidos son entregados por transportistas nacionales reconocidos y que disponen de seguimiento en línea. Según la naturaleza de los productos pedidos y según su dirección de entrega, se le entregará mediante Carta Certificada (para Flores y Resinas) o Colissimo, DPD o DHL (para todos los demás productos).
Si no está presente durante la visita del repartidor, el transportista le ofrecerá, a través del enlace de seguimiento en línea, reprogramar la entrega o recoger su paquete en una Oficina de correos o un Punto de Recogida de su elección cerca de la dirección de entrega prevista.
Procedimiento de devolución
Dispone de un plazo legal máximo de 14 días a partir de la entrega del/de los producto(s) correspondiente(s) para realizar una solicitud de devolución (solicitud de cambio o reembolso).
Para realizar una solicitud de devolución (cambio o reembolso), por favor envíe un correo electrónico a la dirección contact @ cbd-certified.com indicando su nombre, su número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto (cambio o reembolso).
Recibirá en respuesta a su solicitud, y en un plazo máximo de 72 horas, un correo electrónico confirmándole la aceptación o el rechazo de su solicitud, y si su solicitud es aceptada, un enlace en el correo que le permitirá imprimir su etiqueta de transporte de devolución. Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo de los clientes.
Condiciones de aceptación de devoluciones
Para ser aceptada, una solicitud de devolución debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe estar completa (especificando el nombre del cliente, el número de pedido, el/los producto(s) a devolver, y la naturaleza de su solicitud para cada producto devuelto (cambio o reembolso).
- La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico a contact@cbd-certified.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del o de los producto(s) concernido(s) por la solicitud de devolución.
- El/Los producto(s) devuelto(s) debe(n) estar completo(s), embalado(s) en su/sus embalaje(s) original(es) intacto(s) y no debe(n) haber sido utilizado(s) ni abierto(s). Una solicitud de devolución para un producto que haya sido utilizado o abierto no podrá ser aceptada bajo ninguna circunstancia.
Información relativa al transporte
La entrega será realizada por nuestros transportistas, en las zonas de entrega aceptadas por el sitio CBD-Certified.com.
La entrega se realiza mediante la entrega directa del producto al destinatario indicado, o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el cliente.
Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado al cliente en varias ocasiones. El cliente solo paga una única entrega. Si el cliente desea ser entregado en dos lugares de entrega distintos, debe realizar dos pedidos, con los gastos de envío correspondientes.
Se consideran casos de fuerza mayor que eximen al vendedor de su obligación de entregar: la guerra, el motín, el incendio, las huelgas, las inclemencias del tiempo, los accidentes, la imposibilidad de ser abastecido, y cualquier otro desastre natural, incluso si no se cumplen las condiciones de imprevisibilidad y exterioridad.
Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de las mercancías a favor del cliente está suspendida hasta el pago íntegro del precio.
En caso de pago diferido, CBD-Certified.com conservará la propiedad de las mercancías hasta el pago íntegro de las mismas en el marco de las condiciones establecidas contractualmente, incluso en caso de procedimiento colectivo abierto contra el cliente, y ello conforme a los artículos L.621-122 y siguientes del comercio.
Condiciones de entrega
Los plazos indicados en el sitio y en las condiciones generales de venta son plazos medios.
Los retrasos en los plazos de entrega no pueden dar lugar a indemnizaciones, retenciones ni cancelaciones de los pedidos en curso.
Sin embargo, si después de la fecha límite de entrega el producto no ha sido entregado, por cualquier otra causa que no sea un caso de fuerza mayor descrito en el párrafo "Información relativa al transporte", la venta podrá ser cancelada, a solicitud del cliente y dentro de un plazo de 60 días, mediante carta certificada con acuse de recibo.
El vendedor devolverá entonces el pago al cliente, excluyendo cualquier otra indemnización o daños y perjuicios.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de que el transportista tenga demasiadas dificultades para realizar la entrega.
La entrega se considera realizada en la fecha de la primera presentación del pedido en la dirección indicada en la orden de compra.
Durante la entrega, el cliente debe asegurarse de que los productos no hayan sido dañados durante el transporte.
Si el cliente detecta una anomalía aparente, puede aceptar o rechazar los productos.
En ambos casos, debe señalar dichas anomalías aparentes en el albarán del transportista y, en un plazo de tres días hábiles, enviar una carta certificada con acuse de recibo al transportista, y enviar una copia a SEREMINE SAS, 17 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle (Francia).
En caso de entrega por los servicios postales, se aplican las mismas precauciones. Si se detecta una anomalía, el cliente debe completar un informe de anomalía.
Si los productos han sido aceptados, el cliente podrá contactar con nuestros servicios para organizar la devolución del producto según el procedimiento descrito en el artículo a continuación "satisfecho o reembolsado".
Las copias del albarán anotado, de la carta dirigida al transportista y/o el informe de anomalías deben adjuntarse con el o los productos devueltos.
Si los productos son rechazados, el cliente debe solicitar al transportista el reenvío de los productos al vendedor.
Las copias del albarán anotado, de la carta dirigida al transportista y/o el informe de anomalías deben enviarse simultáneamente a Francedefense.fr por carta certificada con acuse de recibo.
Satisfecho o reembolsado
El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para formular una solicitud de retractación por correo electrónico a la dirección contact @ cbd-certified.com.
Si su devolución es aceptada, el reembolso de sus artículos se realizará a más tardar 14 días después de la recepción del producto devuelto (a lo que se deben añadir los posibles plazos interbancarios, que van de 3 a 7 días).
Se le envía un correo electrónico cuando su devolución ha sido registrada y el reembolso ha sido procesado por nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de solicitud de cambio o reembolso, el cliente devuelve a su cargo el artículo nuevo en su embalaje original, intacto, acompañado de todos los accesorios posibles, manuales de uso, documentación, factura de compra.
El primer paso consiste en contactarnos previamente por correo electrónico a la dirección contact @ cbd-certified.com para obtener un acuerdo de devolución así como la dirección del lugar de devolución.
Atención, cualquier artículo devuelto sin habernos contactado previamente será sistemáticamente rechazado.
Si el artículo es devuelto abierto, incompleto o dañado a CBD-Certified.com, se aplicará una reducción en su precio según el diagnóstico realizado por el servicio de atención al cliente.
CBD-Certified.com justificará ante el cliente la aplicación de esta rebaja comunicándole un documento elaborado por su servicio postventa.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsarle su pedido o a cambiarle los productos que no correspondan a su pedido (defectuosos o no conformes).
En caso de solicitud de reembolso, el reembolso se realizará, según su método de pago inicial, mediante transferencia, cheque o reabono a su tarjeta bancaria, y esto tan pronto como se haya realizado el diagnóstico de nuestro servicio de atención al cliente.
Garantizar
La información relativa a la garantía contractual se presenta en cada ficha de producto del catálogo.
En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal contra la evicción y los vicios ocultos (art. 1625 y siguientes del código civil).
Las garantías no cubren:
- el reemplazo de piezas consumibles las fallas relacionadas con los accesorios,
- las averías causadas por piezas que no cumplen con las recomendadas por el servicio técnico de la marca del aparato
También se excluyen los defectos y sus consecuencias debidos a:
- en la intervención de un reparador no autorizado por la marca
- al incumplimiento de las instrucciones indicadas en los manuales de uso y mantenimiento
- a cualquier error de manipulación así como a la falta de mantenimiento del aparato a un uso no conforme con el uso para el cual el producto está destinado, y en particular un uso con fines profesionales o colectivos. (excepto gama pro y semi-pro) a cualquier causa de origen externo.
En caso de solicitud de activación de la garantía, el comprador debe dirigirse directamente al servicio de atención al cliente de la marca correspondiente.
Sin embargo, el comprador también puede contactarnos por correo electrónico a la dirección contact @ cbd-certified.com para cualquier problema técnico o solicitud de información adicional, ya que el Servicio de Atención al Cliente de Cbd-certified.com está en contacto directo y permanente con los servicios de atención al consumidor de las marcas y proveedores ofrecidos en este sitio.
Para poder activar la garantía o la extensión de garantía, es imprescindible que el comprador haya conservado el embalaje original del producto así como la factura que constituye la prueba de compra del producto.
Ley de informática y libertades
De conformidad con la ley informática y libertades del 6/01/78, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación a los datos que le conciernen.
Posteriormente, puede recibir información sobre nuestras diferentes ofertas por correo electrónico.
Si no lo desea, solo tiene que informarnos (indicando su nombre, apellido y dirección):
- por correo electrónico a la dirección: contact @ cbd-certified.com
Textos aplicables / jurisdicción
El presente contrato está sujeto a la ley francesa.
El idioma del presente contrato es el francés.
Con la excepción de las personas físicas para las cuales los tribunales competentes serán determinados por las disposiciones del código de procedimiento civil, en caso de litigio el tribunal de comercio será el único competente.
Esta atribución de competencia también se aplicará en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.
Venta reservada a un público mayor de edad
Los productos vendidos en el sitio CBD-Certified.com están reservados exclusivamente para un público mayor de edad (18 años o más).
Los clientes del sitio CBD-Certified.com declaran expresamente ser mayores de edad al momento de acceder al sitio, y lo confirman nuevamente al aceptar las presentes condiciones generales de venta al realizar su pedido.
