Entrega y devolución
Envío y entrega de pedidos
Todos los pedidos válidos se preparan y envían dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su validación (pago válido). Los productos enviados van protegidos en embalajes reciclados y reciclables, adaptados a su tamaño, resistentes y discretos, sin indicación alguna del contenido del paquete.
Al finalizar su pedido en nuestro sitio, le ofreceremos, según la naturaleza de los productos de su cesta y su dirección de entrega, la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de entrega. Entrega a domicilio o en Point Relais está disponible para todos los productos ofrecidos en el sitio.
Puede solicitar modificar la dirección de entrega de su pedido, únicamente antes del envío, enviando un correo electrónico desde la casilla de correo electrónico utilizada al realizar su pedido, a la dirección contact@cbd-certified.com, especificando el Nombre asociado al realizar el pedido, el pedido número y la nueva dirección de entrega a tener en cuenta. Cualquier pedido ya enviado (correo electrónico de confirmación de envío enviado) no puede estar sujeto a una modificación de la dirección de entrega del pedido en cuestión.
Cuando se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío de su pedido, que contiene un enlace de seguimiento en línea de su entrega, que le permitirá seguir la entrega de su pedido en tiempo real hasta la dirección de entrega indicada.
Los pedidos son entregados por transportistas nacionales reconocidos con seguimiento online. Dependiendo de la naturaleza de los productos solicitados y su dirección de entrega, se le entregará mediante Carta Certificada (para Flores y Resinas) o Colissimo, DPD o DHL (para todos los demás productos).
Si está ausente cuando llegue el repartidor, el transportista le ofrecerá, a través del enlace de seguimiento en línea, reprogramar la entrega o recoger su paquete en una oficina de correos o punto de retransmisión de su elección cerca de la dirección prevista de entrega.
Procedimiento de devolución
Dispone de un plazo legal de 14 días como máximo desde la entrega de los productos en cuestión para realizar una solicitud de devolución por escrito (solicitud de cambio o reembolso).
Para realizar una solicitud de devolución (cambio o reembolso), envíe un correo electrónico a la dirección de contacto @ cbd-certified.com indicando su nombre, su número de pedido, los productos que desea devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto (cambio o reembolso).
Recibirá en respuesta a su solicitud, y en un plazo máximo de 72 horas, un correo electrónico confirmando la aceptación o rechazo de su solicitud, y si su solicitud es aceptada, un enlace en el correo electrónico que le permitirá imprimir su etiqueta de transporte de devolución. Los gastos de transporte de devolución siguen siendo responsabilidad de los clientes.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser aceptada, una solicitud de devolución debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- La solicitud de devolución debe ser completa (especificando el nombre del cliente, el número de pedido, los productos a devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto devuelto (cambio o reembolso).
- La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico a contacto @ cbd-certified.com en un plazo máximo de 14 días desde la entrega de los productos objeto de la solicitud de devolución.
- Los productos devueltos deberán estar completos, embalados en su embalaje original intactos y no haber sido usados ni abiertos. No se aceptará en ningún caso una solicitud de devolución de un producto que haya sido usado o abierto.
