Consegna e Restituzione

Spedizione e consegna degli ordini

Tutti gli ordini validi vengono preparati e spediti entro 24 ore lavorative dalla loro convalida (pagamento valido). I prodotti spediti sono protetti in imballaggi riciclati e riciclabili, adeguati alle loro dimensioni, resistenti e discreti, senza alcuna indicazione del contenuto del pacco.

Quando finalizzi il tuo ordine sul nostro sito, ti offriremo, a seconda della natura dei prodotti nel carrello e del tuo indirizzo di consegna, la scelta tra diversi metodi di consegna. Consegna a domicilio o in Point Relais è disponibile per tutti i prodotti offerti sul sito.

In quale paese posso far consegnare il mio ordine?

Ecco l'elenco dei paesi in cui attualmente consegniamo:

• Unione Europea (eccetto Slovacchia)
• Svizzera
• Regno Unito
• Canada
• Sud Africa

Puoi richiedere di modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine, solo prima della spedizione, inviando un'e-mail dalla casella di posta utilizzata al momento dell'ordine, all'indirizzo di contatto @cbd-certified.com, specificando al momento dell'ordine il Nome associato, il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna da prendere in considerazione. Qualsiasi ordine già spedito (e-mail di conferma della spedizione inviata) non può essere soggetto a una modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine in questione.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai via e-mail una conferma di spedizione del tuo ordine, contenente un link di tracciamento online della consegna, che ti consentirà di seguire la consegna del tuo ordine in tempo reale fino alla data di consegna indicata.

Gli ordini vengono consegnati da corrieri nazionali riconosciuti con tracciabilità online. A seconda della natura dei prodotti ordinati e del tuo indirizzo di consegna, la consegna verrà effettuata tramite Lettera Raccomandata (per Fiori e Resine) o Colissimo, DPD o DHL (per tutti gli altri prodotti).

Se sei assente all'arrivo del corriere, il corriere ti offrirà, tramite il link di tracciamento online, di riprogrammare la consegna o di ritirare il pacco presso un ufficio postale o punto di ritrovo di tua scelta vicino all'indirizzo di consegna previsto.

Procedura di restituzione

Disponi di un periodo legale di massimo 14 giorni dalla consegna dei prodotti in questione per presentare una richiesta di reso scritta (richiesta di cambio o rimborso).

Per effettuare una richiesta di reso (cambio o rimborso), invia un'e-mail all'indirizzo di contatto @ cbd-certified.com indicando il tuo nome, il numero dell'ordine, i prodotti che desideri restituire e la natura della tua richiesta per ciascun prodotto (cambio o rimborso).

Riceverai in risposta alla tua richiesta, ed entro 72 ore al massimo, un'e-mail che conferma l'accettazione o il rifiuto della tua richiesta e, se la tua richiesta viene accettata, un collegamento nell'e-mail che ti consentirà di stampare l'etichetta di trasporto di ritorno. Le spese di trasporto per la restituzione restano a carico dei clienti.

Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettata, una richiesta di reso deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

- La richiesta di reso deve essere completa (specificando il nome del cliente, il numero dell'ordine, i prodotti da restituire e la natura della richiesta per ciascun prodotto restituito (cambio o rimborso).
- La richiesta di reso deve essere inviata tramite email a contact@cbd-certified.com entro un termine massimo di 14 giorni dalla consegna dei prodotti interessati dalla richiesta di reso.
- I prodotti restituiti devono essere completi, imballati nella loro confezione originale integra e non devono essere stati utilizzati o aperti. Una richiesta di restituzione di un prodotto utilizzato o aperto non potrà essere accettata in nessun caso.