Expédition et livraison des commandes

Toutes les commandes valides sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrés suivant leur validation (paiement reçu). Les produits expédiés sont protégés dans des emballages recyclables, adaptés à leur taille, résistants et discrets, sans aucune indication sur leur contenu.

Au moment de finaliser votre commande sur notre site, nous vous proposerons, selon la nature des produits présents dans votre panier et votre adresse de livraison, le choix parmi différents modes de livraison. La livraison à domicile contre signature est disponible pour tous les produits, la livraison en Point Relais est disponible pour la grande majorité des produits proposés sur le site.

Vous pouvez demander à modifier l'adresse de livraison de votre commande, uniquement avant son expédition, en envoyant un mail depuis la boite mail utilisée lors de votre commande, à l'adresse contact@cbd-certified.com, en précisant le Nom associé à la commande, le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison à prendre en compte. Toute commande déjà expédiée (mail de confirmation d'expédition envoyé) ne pourra pas faire l'objet d'une modification d'adresse de livraison de la commande concernée.

A l'expédition de votre commande, vous recevrez par mail, une confirmation d'expédition de votre commande, contenant un lien de suivi en ligne de votre livraison, vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande à l'adresse de livraison indiquée.

Les commandes sont livrées par des transporteurs nationaux reconnus et disposant d'un suivi en ligne. Selon la nature des produits commandés et selon votre adresse de livraison, vous serez livré par Lettre Recommandée (pour les Fleurs et Résines) ou Colissimo, DPD ou DHL (pour tous les autres produits).

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, le transporteur vous proposera, via le lien de suivi en ligne, de reprogrammer la livraison ou de venir chercher votre colis dans un Bureau de poste ou un Point Relais de votre choix proche de l'adresse de livraison prévue.

Procédure de Retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours maximum à compter la livraison du/des produit(s) concerné(s), pour effectuer une demande de retour (demande d'échange ou de remboursement).

Pour effectuer une demande de retour (échange ou remboursement), veuillez envoyer un mail à l'adresse contact@cbd-certified.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la nature de votre demande pour chaque produit (échange ou remboursement).

Vous recevrez en réponse à votre demande, et dans un délai de 72 heures maximum, un mail vous confirmant l'acceptation ou le refus de votre demande, et si votre demande est acceptée, un lien dans le mail vous permettant d'imprimer votre étiquette de transport retour. Les frais de transport retour restent à la charge des clients.

Conditions d'acceptation des Retours

Pour être acceptée, une demande de retour doit réunir toutes les conditions suivantes :

- La demande de retour doit être complète (précisant le nom du client, le numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner, et la nature de votre demande pour chaque produit retourné (échange ou remboursement).
- La demande de retour doit être envoyée par mail à contact@cbd-certified.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la livraison du ou des produit(s) concerné(s) par la demande de retour.
- Le(s) produit(s) retourné(s) doit/doivent être complet(s), emballé(s) dans son/leur emballage(s) d'origine intact(s) et ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s) ni ouvert(s). Une demande de retour pour un produit qui aurait été utilisé ou ouvert ne pourra en aucun cas être acceptée.