Livraison et Retour
Expédition et livraison des commandes
Toutes les commandes valides sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées suivant leur validation (paiement valide). Les produits expédiés sont protégés dans des emballages recyclés et recyclables, adaptés à leur taille, résistants et discrets, sans aucune indication sur le contenu du colis.
Au moment de finaliser votre commande sur notre site, nous vous proposerons, selon la nature des produits présents dans votre panier et votre adresse de livraison, le choix parmi différents modes de livraison. La livraison à domicile ou en Point Relais est disponible pour tous les produits proposés sur le site.
Vous pouvez demander à modifier l'adresse de livraison de votre commande, uniquement avant son expédition, en envoyant un mail depuis la boite mail utilisée lors de votre commande, à l'adresse contact@cbd-certified.com, en précisant le Nom associé à la commande, le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison à prendre en compte. Toute commande déjà expédiée (mail de confirmation d'expédition envoyé) ne pourra pas faire l'objet d'une modification d'adresse de livraison de la commande concernée.
A l'expédition de votre commande, vous recevrez par mail, une confirmation d'expédition de votre commande, contenant un lien de suivi en ligne de votre livraison, vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande à l'adresse de livraison indiquée.
Les commandes sont livrées par des transporteurs nationaux reconnus et disposant d'un suivi en ligne. Selon la nature des produits commandés et selon votre adresse de livraison, vous serez livré par Lettre Recommandée (pour les Fleurs et Résines) ou Colissimo, DPD ou DHL (pour tous les autres produits).
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, le transporteur vous proposera, via le lien de suivi en ligne, de reprogrammer la livraison ou de venir chercher votre colis dans un Bureau de poste ou un Point Relais de votre choix proche de l'adresse de livraison prévue.
Procédure de Retour
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours maximum à compter la livraison des produits concernés, pour effectuer une demande écrite de retour (demande d'échange ou de remboursement).
Pour effectuer une demande de retour (échange ou remboursement), veuillez envoyer un mail à l'adresse contact @ cbd-certified.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la nature de votre demande pour chaque produit (échange ou remboursement).
Vous recevrez en réponse à votre demande, et dans un délai de 72 heures maximum, un mail vous confirmant l'acceptation ou le refus de votre demande, et si votre demande est acceptée, un lien dans le mail vous permettant d'imprimer votre étiquette de transport retour. Les frais de transport retour restent à la charge des clients.
Conditions d'acceptation des Retours
Pour être acceptée, une demande de retour doit réunir toutes les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être complète (précisant le nom du client, le numéro de commande, les produits à retourner, et la nature de votre demande pour chaque produit retourné (échange ou remboursement).
- La demande de retour doit être envoyée par mail à contact @ cbd-certified.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la livraison des produits concernés par la demande de retour.
- Les produits retournés doivent être complets, emballés dans leur emballage d'origine intacts et ne doivent pas avoir été utilisés ni ouverts. Une demande de retour d'un produit qui aurait été utilisé ou ouvert ne pourra en aucun cas être acceptée.
