Consegna e Restituzione

Spedizione e consegna degli ordini

Tutti gli ordini validi vengono preparati e spediti entro 24 ore lavorative dalla loro convalida (pagamento valido). I prodotti spediti sono protetti in imballaggi riciclati e riciclabili, adatti alla loro dimensione, resistenti e discreti, senza alcuna indicazione sul contenuto del pacco.

Al momento di finalizzare il tuo ordine sul nostro sito, ti proporremo, a seconda della natura dei prodotti presenti nel tuo carrello e del tuo indirizzo di consegna, la scelta tra diverse modalità di consegna. La consegna a domicilio o in Punto Ritiro è disponibile per tutti i prodotti offerti sul sito.

In quale paese posso farmi consegnare il mio ordine?

Ecco l'elenco dei paesi in cui attualmente effettuiamo consegne:

• Unione Europea (eccetto Slovacchia)
• Svizzera
• Regno Unito

Puoi richiedere di modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine, solo prima della sua spedizione, inviando un'email dall'indirizzo utilizzato durante il tuo ordine, all'indirizzo service.clients(at)cbd-certified.com, specificando il Nome associato all'ordine, il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna da prendere in considerazione. Qualsiasi ordine già spedito (email di conferma di spedizione inviata) non potrà essere oggetto di una modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine in questione.

All'invio del tuo ordine, riceverai via email una conferma di spedizione del tuo ordine, contenente un link per il tracciamento online della tua consegna, che ti permetterà di seguire in tempo reale il percorso del tuo ordine all'indirizzo di consegna indicato.

"Gli ordini vengono consegnati da corrieri nazionali riconosciuti e dotati di tracciamento online. A seconda della natura dei prodotti ordinati e del tuo indirizzo di consegna, riceverai la consegna tramite Raccomandata (per Fiori e Resine) o Colissimo, DPD o DHL (per tutti gli altri prodotti)."

Se sei assente al passaggio del corriere, il trasportatore ti offrirà, tramite il link di tracciamento online, di riprogrammare la consegna o di ritirare il tuo pacco in un Ufficio Postale o in un Punto di Ritiro a tua scelta vicino all'indirizzo di consegna previsto.

Procedura di reso

Hai un termine legale massimo di 14 giorni dalla consegna dei prodotti interessati per effettuare una richiesta scritta di reso (richiesta di cambio o di rimborso).

Per effettuare una richiesta di reso (scambio o rimborso), si prega di inviare un'email all'indirizzo service.clients(at)cbd-certified.com indicando il proprio nome, il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire e la natura della richiesta per ogni prodotto (scambio o rimborso).

Riceverete in risposta alla vostra richiesta, e entro un massimo di 72 ore, un'email che conferma l'accettazione o il rifiuto della vostra richiesta, e se la vostra richiesta è accettata, un link nell'email che vi permetterà di stampare l'etichetta di reso. Le spese di trasporto per il reso rimangono a carico dei clienti.

Condizioni di accettazione dei Resi

Per essere accettata, una richiesta di reso deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

- La richiesta di reso deve essere completa (specificando il nome del cliente, il numero dell'ordine, i prodotti da restituire e la natura della tua richiesta per ogni prodotto restituito (scambio o rimborso).
- La richiesta di reso deve essere inviata via email a service.clients(at)cbd-certified.com entro un massimo di 14 giorni dalla consegna dei prodotti interessati dalla richiesta di reso.
- I prodotti restituiti devono essere completi, imballati nella loro confezione originale intatta e non devono essere stati utilizzati né aperti. Una richiesta di reso di un prodotto che sia stato utilizzato o aperto non potrà in nessun caso essere accettata.