Entrega y devolución
Expedición y entrega de pedidos
Todas las órdenes válidas se preparan y envían en un plazo de 24 horas hábiles tras su validación (pago válido). Los productos enviados están protegidos en embalajes reciclados y reciclables, adaptados a su tamaño, resistentes y discretos, sin ninguna indicación sobre el contenido del paquete.
Al momento de finalizar su pedido en nuestro sitio, le ofreceremos, según la naturaleza de los productos en su carrito y su dirección de entrega, la opción entre diferentes modos de entrega. La entrega a domicilio o en Punto de Recogida está disponible para todos los productos ofrecidos en el sitio.
¿En qué país puedo recibir mi pedido?
Aquí está la lista de los países a los que actualmente hacemos envíos:
- Unión Europea (excepto Eslovaquia)
- Suiza
- Reino Unido
Puede solicitar modificar la dirección de entrega de su pedido, únicamente antes de su envío, enviando un correo desde la cuenta de correo utilizada al realizar su pedido, a la dirección service.clients(at)cbd-certified.com, especificando el Nombre asociado al pedido, el número de pedido y la nueva dirección de entrega a tener en cuenta. Cualquier pedido ya enviado (correo de confirmación de envío enviado) no podrá ser objeto de una modificación de la dirección de entrega del pedido correspondiente.
Al expedir su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío de su pedido, que contiene un enlace de seguimiento en línea de su entrega, lo que le permitirá seguir en tiempo real el envío de su pedido a la dirección de entrega indicada.
Las órdenes son entregadas por transportistas nacionales reconocidos y que disponen de un seguimiento en línea. Según la naturaleza de los productos pedidos y según su dirección de entrega, se le entregará por Carta Recomendada (para las Flores y Resinas) o Colissimo, DPD o DHL (para todos los demás productos).
Si está ausente durante la visita del repartidor, el transportista le ofrecerá, a través del enlace de seguimiento en línea, reprogramar la entrega o recoger su paquete en una oficina de correos o un punto de recogida de su elección cerca de la dirección de entrega prevista.
Procedimiento de devolución
Dispone de un plazo legal de 14 días como máximo a partir de la entrega de los productos afectados, para realizar una solicitud por escrito de devolución (solicitud de cambio o reembolso).
Para realizar una solicitud de devolución (cambio o reembolso), por favor envíe un correo a la dirección service.clients(at)cbd-certified.com indicando su nombre, su número de pedido, los productos que desea devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto (cambio o reembolso).
Recibirá en respuesta a su solicitud, y en un plazo máximo de 72 horas, un correo electrónico confirmando la aceptación o el rechazo de su solicitud, y si su solicitud es aceptada, un enlace en el correo que le permitirá imprimir su etiqueta de transporte de devolución. Los gastos de transporte de devolución son a cargo de los clientes.
Condiciones de aceptación de devoluciones
Para ser aceptada, una solicitud de devolución debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe ser completa (especificando el nombre del cliente, el número de pedido, los productos a devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto devuelto (cambio o reembolso).
- La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico a service.clients(at)cbd-certified.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega de los productos afectados por la solicitud de devolución.
- Los productos devueltos deben estar completos, empaquetados en su embalaje original intacto y no deben haber sido utilizados ni abiertos. Una solicitud de devolución de un producto que haya sido utilizado o abierto no podrá ser aceptada en ningún caso.
