Entrega y devolución

Envío y entrega de pedidos

Todos los pedidos válidos se preparan y envían dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su validación (pago válido). Los productos enviados están protegidos en embalajes reciclables, adaptados a su tamaño, resistentes y discretos, sin ninguna indicación del contenido del paquete.

Al finalizar su pedido en nuestro sitio, le ofreceremos, según la naturaleza de los productos presentes en su cesta y su dirección de entrega, la elección entre diferentes métodos de entrega. La entrega a domicilio contra firma está disponible para todos los productos, la entrega a un Punto de Relevo está disponible para la gran mayoría de los productos ofrecidos en el sitio.

Puede solicitar cambiar la dirección de entrega de su pedido, solo antes de que se envíe, enviando un correo electrónico desde el buzón utilizado al realizar su pedido, a la dirección contact@cbd-certified.com, especificando el Nombre asociado al realizar el pedido, el número de pedido y la nueva dirección de entrega a tener en cuenta. Cualquier pedido ya enviado (correo electrónico de confirmación de envío enviado) no puede estar sujeto a un cambio en la dirección de entrega del pedido en cuestión.

Cuando se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío de su pedido, que contiene un enlace de seguimiento en línea para su entrega, lo que le permitirá seguir la entrega de su pedido en tiempo real a la dirección de entrega indicada.

Los pedidos son entregados por transportistas nacionales reconocidos con seguimiento en línea. Según la naturaleza de los productos pedidos y su dirección de entrega, se le entregará por correo certificado (para flores y resinas) o Colissimo, DPD o DHL (para todos los demás productos).

Si está ausente cuando pasa el repartidor, el transportista le ofrecerá, a través del enlace de seguimiento en línea, reprogramar la entrega o recoger su paquete en una oficina de correos o en un Punto de Relevo de su elección cerca de la dirección esperada. entrega.

Procedimiento de devolución

Dispone de un plazo legal de 14 días como máximo a partir de la entrega del producto o productos en cuestión, para realizar una solicitud de devolución por escrito (solicitud de cambio o reembolso).

Para solicitar una devolución (cambio o reembolso), envíe un correo electrónico a contact@cbd-certified.com indicando su nombre, su número de pedido, los productos que desea devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto (cambio o reembolso).

Recibirá en respuesta a su solicitud, y en un plazo máximo de 72 horas, un correo electrónico confirmando la aceptación o rechazo de su solicitud, y si su solicitud es aceptada, un enlace en el correo electrónico que le permitirá imprimir su etiqueta de transporte de regreso. Los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser aceptada, una solicitud de devolución debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

- La solicitud de devolución debe estar completa (especificando el nombre del cliente, el número de pedido, los productos a devolver y la naturaleza de su solicitud para cada producto devuelto (cambio o reembolso).
- La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico a contact@cbd-certified.com en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del producto o productos objeto de la solicitud de devolución.
- El(los) producto(s) devuelto(s) debe(n) estar completo(s), empaquetado(s) en su(s) embalaje(s) original(es) intacto(s) y no debe(n) haber sido usado(s) ni abierto. En ningún caso se aceptará una solicitud de devolución de un producto que haya sido usado o abierto.