Entrega e Devolução

Expedição e entrega de encomendas

Todas as encomendas válidas são preparadas e enviadas num prazo de 24 horas úteis após a sua validação (pagamento válido). Os produtos enviados são protegidos em embalagens recicladas e recicláveis, adequadas ao seu tamanho, resistentes e discretas, sem qualquer indicação sobre o conteúdo do pacote.

No momento de finalizar a sua encomenda no nosso site, iremos propor-lhe, de acordo com a natureza dos produtos presentes no seu carrinho e a sua morada de entrega, a escolha entre diferentes modos de entrega. A entrega ao domicílio ou em Ponto de Retirada está disponível para todos os produtos oferecidos no site.

Em que país posso receber a minha encomenda?

Aqui está a lista dos países para os quais fazemos entregas atualmente:

• União Europeia (exceto Eslováquia)
• Suiça
• Reino Unido

Você pode solicitar a alteração do endereço de entrega do seu pedido, apenas antes do seu envio, enviando um e-mail a partir da caixa de correio utilizada durante o seu pedido, para o endereço service.clients(at)cbd-certified.com, especificando o Nome associado ao pedido, o número do pedido e o novo endereço de entrega a ser considerado. Qualquer pedido já enviado (e-mail de confirmação de envio enviado) não poderá ter o endereço de entrega do pedido em questão alterado.

Na expedição da sua encomenda, receberá por email uma confirmação de expedição da sua encomenda, contendo um link de acompanhamento online da sua entrega, permitindo-lhe acompanhar em tempo real o transporte da sua encomenda para o endereço de entrega indicado.

As encomendas são entregues por transportadoras nacionais reconhecidas e que dispõem de um acompanhamento online. De acordo com a natureza dos produtos encomendados e com o seu endereço de entrega, será entregue por Carta Recomendada (para as Flores e Resinas) ou Colissimo, DPD ou DHL (para todos os outros produtos).

Se estiver ausente durante a passagem do entregador, o transportador irá propor-lhe, através do link de rastreio online, reagendar a entrega ou ir buscar o seu pacote a um Correio ou a um Ponto de Entrega da sua escolha, próximo do endereço de entrega previsto.

Procedimento de devolução

Dispõe de um prazo legal de 14 dias, a contar da entrega dos produtos em questão, para efetuar um pedido escrito de devolução (pedido de troca ou reembolso).

Para efetuar um pedido de devolução (troca ou reembolso), por favor envie um e-mail para o endereço service.clients(at)cbd-certified.com indicando o seu nome, o seu número de encomenda, os produtos que deseja devolver e a natureza do seu pedido para cada produto (troca ou reembolso).

Você receberá em resposta ao seu pedido, e num prazo máximo de 72 horas, um e-mail confirmando a aceitação ou a recusa do seu pedido, e se o seu pedido for aceito, um link no e-mail que lhe permitirá imprimir a sua etiqueta de transporte de retorno. Os custos de transporte de retorno são da responsabilidade dos clientes.

Condições de Aceitação de Devoluções

Para ser aceite, um pedido de devolução deve reunir todas as seguintes condições:

- O pedido de devolução deve ser completo (especificando o nome do cliente, o número da encomenda, os produtos a devolver e a natureza do seu pedido para cada produto devolvido (troca ou reembolso).
- O pedido de devolução deve ser enviado por e-mail para service.clients(at)cbd-certified.com num prazo máximo de 14 dias a contar da entrega dos produtos em questão.
- Os produtos devolvidos devem estar completos, embalados na sua embalagem original intacta e não devem ter sido utilizados nem abertos. Um pedido de devolução de um produto que tenha sido utilizado ou aberto não poderá, em caso algum, ser aceite.