Entrega e Devolução
Envio e entrega de encomendas
Todas as encomendas válidas são preparadas e enviadas no prazo de 24 horas úteis após a sua validação (pagamento válido). Os produtos expedidos são protegidos em embalagens recicladas e recicláveis, adaptadas ao seu tamanho, resistentes e discretas, sem qualquer indicação do conteúdo da embalagem.
Ao finalizar a sua encomenda no nosso site, iremos oferecer-lhe, dependendo da natureza dos produtos do seu carrinho e da sua morada de entrega, a escolha de diferentes métodos de entrega. Entrega em domicílio ou no Point Relais está disponível para todos os produtos oferecidos no site.
Poderá solicitar a alteração da morada de entrega da sua encomenda, apenas antes do envio, enviando um email da caixa de email utilizada no momento da realização da sua encomenda, para o endereço contact@cbd-certified.com, especificando o Nome associado no momento da encomenda, a encomenda número e o novo endereço de entrega a serem considerados. Qualquer encomenda já expedida (e-mail de confirmação de envio enviado) não poderá ser objeto de alteração da morada de entrega da encomenda em causa.
Quando a sua encomenda for expedida, receberá por email uma confirmação de envio da sua encomenda, contendo um link de acompanhamento online da sua entrega, permitindo-lhe acompanhar a entrega da sua encomenda em tempo real até à morada data de entrega indicada.
As encomendas são entregues por transportadoras nacionais reconhecidas com acompanhamento online. Dependendo da natureza dos produtos encomendados e da sua morada de entrega, será entregue por Carta Registada (para Flores e Resinas) ou Colissimo, DPD ou DHL (para todos os restantes produtos).
Caso você esteja ausente na chegada do entregador, a transportadora oferecerá a você, através do link de rastreamento on-line, o reagendamento da entrega ou a retirada da encomenda em uma agência dos Correios ou Relay Point de sua escolha próximo ao endereço previsto de entrega.
Procedimento de Devolução
Dispõe de um prazo legal de 14 dias no máximo a partir da entrega dos produtos em questão para fazer um pedido de devolução por escrito (pedido de troca ou reembolso).
Para efetuar um pedido de devolução (troca ou reembolso), envie um email para o endereço de contacto @cbd-certified.com indicando o seu nome, o número da sua encomenda, os produtos que pretende devolver e a natureza do seu pedido para cada produto (troca ou reembolso).
Receberá em resposta ao seu pedido, e no prazo máximo de 72 horas, um email confirmando a aceitação ou recusa do seu pedido e, caso o seu pedido seja aceite, um link no email que lhe permitirá imprimir a sua etiqueta de transporte de devolução. Os custos de transporte de devolução continuam a ser da responsabilidade dos clientes.
Condições para Aceitar Devoluções
Para ser aceito, um pedido de devolução deve atender a todas as seguintes condições:
- O pedido de devolução deverá ser completo (especificando o nome do cliente, o número da encomenda, os produtos a devolver e a natureza do seu pedido para cada produto devolvido (troca ou reembolso).
- O pedido de devolução deverá ser enviado por e-mail para entre em contato @cbd-certified.com no prazo máximo de 14 dias a partir da entrega dos produtos abrangidos pelo pedido de devolução.
- Os produtos devolvidos devem estar completos, embalados na embalagem original intacta e não devem ter sido usados ou abertos. Um pedido de devolução de um produto que tenha sido usado ou aberto não poderá ser aceite em nenhuma circunstância.
