Entrega e Devolução

Envio e entrega de encomendas

Todas as encomendas válidas são preparadas e expedidas no prazo de 24 horas úteis após a sua validação (pagamento válido). Os produtos expedidos são protegidos em embalagens recicláveis, adaptadas às suas dimensões, resistentes e discretas, sem qualquer indicação do conteúdo da embalagem.

Ao finalizar a sua encomenda no nosso site, oferecemos-lhe, dependendo da natureza dos produtos presentes no seu cesto e da sua morada de entrega, a escolha entre diferentes métodos de entrega. A entrega em domicílio contra assinatura está disponível para todos os produtos, a entrega Point Relais está disponível para a grande maioria dos produtos oferecidos no site.

Pode solicitar a alteração da morada de entrega da sua encomenda, apenas antes da mesma ser expedida, através do envio de um email a partir da caixa de correio utilizada aquando da realização da sua encomenda, para o endereço contact@cbd-certified.com, especificando o Nome associado aquando da encomenda, o número do pedido e o novo endereço de entrega a ser levado em consideração. Qualquer encomenda já expedida (e-mail de confirmação de envio enviado) não poderá sofrer alteração da morada de entrega da encomenda em causa.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail uma confirmação de envio da sua encomenda, contendo um link de seguimento online da sua entrega, permitindo-lhe acompanhar em tempo real a entrega da sua encomenda para a morada de entrega indicada.

As encomendas são entregues por transportadoras nacionais reconhecidas com seguimento online. Dependendo da natureza dos produtos encomendados e do seu endereço de entrega, será entregue por Correio Registado (para Flores e Resinas) ou Colissimo, DPD ou DHL (para todos os outros produtos).

Se você estiver ausente quando o entregador passar, a transportadora oferecerá a você, através do link de rastreamento on-line, o reagendamento da entrega ou a retirada do seu pacote em uma agência dos correios ou em um ponto de retransmissão de sua escolha próximo ao endereço. entrega.

Procedimento de Devolução

Dispõe de um prazo legal de 14 dias, no máximo, a partir da entrega do(s) produto(s) em causa, para efetuar um pedido de devolução por escrito (pedido de troca ou reembolso).

Para solicitar a devolução (troca ou reembolso), envie um email para contact@cbd-certified.com indicando o seu nome, o número da sua encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e a natureza do seu pedido para cada produto (troca ou reembolso).

Receberá em resposta ao seu pedido, e no prazo máximo de 72 horas, um e-mail a confirmar a aceitação ou recusa do seu pedido, e caso o seu pedido seja aceite, um link no e-mail que lhe permite imprimir a sua etiqueta de transporte de retorno. Os custos de envio da devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente.

Condições para Aceitar Devoluções

Para ser aceito, um pedido de devolução deve atender a todas as seguintes condições:

- O pedido de devolução deve ser completo (especificando o nome do cliente, o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e a natureza do seu pedido para cada produto devolvido (troca ou reembolso).
- O pedido de devolução deverá ser enviado por email para contact@cbd-certified.com no prazo máximo de 14 dias a contar da entrega do(s) produto(s) objecto do pedido de devolução.
- O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar completo(s), acondicionado(s) na(s) sua(s) embalagem(ns) original(ais) intacta(s) e não deve(m) ter sido(s) utilizado(s) nem aberto(s). O pedido de devolução de um produto usado ou aberto não pode ser aceite em caso algum.